Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cleanenergymanresa@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cleanenergymanresa@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Aquí lo tienes con el email ya incluido:
Política de devoluciones y reembolsos
En Punto y Coma queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no lo estás, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, en virtud del derecho de desistimiento.
Antes de devolver, escríbenos
Antes de enviarnos el producto, te pedimos que nos contactes a través del correo hola@punto-y-coma.com o de nuestro formulario de contacto. Muchas veces podemos resolver el problema sin necesidad de tramitar una devolución (dudas sobre la talla, el uso, posibles defectos, etc.). Así nos ahorramos todos tiempo y gestiones.
Condiciones para la devolución
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió:
- Sin usar, sin lavar y sin signos de uso.
- Con todas las etiquetas originales colocadas.
- En su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, lavados, sin etiquetas o que presenten cualquier signo de uso.
Cómo tramitar la devolución
- Escríbenos a hola@punto-y-coma.com indicando el número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos por correo la dirección a la que debes enviar el paquete.
- Envía el artículo bien embalado, preferiblemente con un servicio que incluya seguimiento.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea distinto al solicitado: en esos casos, los gastos los asumimos nosotros.
Reembolso
Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 5 días naturales, a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Recibirás un correo de confirmación cuando se haya emitido.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos indicados en el apartado anterior.
Productos defectuosos o pedido incorrecto
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la incidencia y de los gastos de envío de la devolución o sustitución.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si necesitas otra talla, color o modelo, te recomendamos tramitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a hola@punto-y-coma.com. Te responderemos lo antes posible en horario laboral, de lunes a viernes.